1. Moet ik een account hebben om een bestelling te kunnen plaatsen?
Ja om een bestelling definitief te maken moet je of inloggen met een bestaand account of je moet een account aanmaken
2. Hoe registreer ik mezelf bij Appiehein.com?
Op de home pagina van Appiehein.com vind u rechts boven in het kopje “inloggen” wanneer u daar op klikt komt u in het scherm waar u een persoonlijk account kunt aan maken door op “maak account aan” te klikken.
3. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?
Wanneer u op de home pagina bent ziet u rechts bovenin het kopje aanmelden, door hier op te klikken komt u in het scherm waar u zich kunt aanmelden met uw persoonlijke gegevens, onder het inlog vakje vind u “wachtwoord vergeten” wanneer u hier op klikt kunt u uw wachtwoord opvragen door uw e-mail adres in te vullen.
4. Kan ik de bestelling ook zelf afhalen?
Dat is helaas niet mogelijk.
5. Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
Wij verzenden uw bestelling na ontvangst van uw betaling zo spoedig mogelijk. Voor elke bestelling geldt 2 tot 4 dagen verwerkingstijd. In Europa ontvangt u binnen 5 werkdagen na verzending het pakket bij u thuis, indien u niet thuis bent zal de koeriersdienst contact met u opnemen om een later tijdstip af te spreken. Buiten Europa bedraagt de levertijd ongeveer 8-9 dagen.
6. Hoe weet ik wat de status van mijn bestelling is?
Nadat uw bestelling klaar is voor verzending ontvangt u van ons een track and trace nummer, op deze manier kunt u het pakket volgen.
7. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Alleen Indien uw bestelling nog niet verzonden is, kunt u uw bestelling nog annuleren door zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Als u pakket verzonden is kunt u de bestelling niet meer annuleren.
8. Kan ik mijn bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?
Het is mogelijk om een bestelling op een andere adres dan het factuuradres af te laten leveren. U kunt dit in uw bestelling en uw account aangeven.
9. Hoe weet ik wanneer ik mijn pakket kan verwachten? Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en afgeleverd?
U moet rekening houden met 2-4 werkdagen verwerkingstijd voordat uw bestelling wordt verzonden. De verzendtijd (overkomstduur) gaat in op het moment dat het pakket aan postNL wordt overhandigd. Op dat moment ontvangt u een e-mail met de track & trace code van het pakket. U kunt met deze track & trace code uw pakket volgen.
10. Kan ik een pakket of producten terugsturen?
U heeft het recht om zonder opgaaf van redenen bestelde producten terug te sturen. Neem hiervoor binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw producten contact op met Appiehein.com via de e-mail om hiervan een melding te maken.
Let wel: artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd, en compleet zijn, en in de originele verpakking naar ons geroutineerd worden. De gemaakte kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor de klant zelf.
11. Ik woon buiten de EU, zijn er nog extra kosten bovenop de verzendkosten waarvan ik zou moeten weten?
Appiehein.com rekent geen extra kosten, maar de invoerbepalingen verschillen per land en kunnen voortdurend veranderen. Het is daarom verstandig om eerst goed te informeren bij uw plaatselijke douanekantoor voordat u een bestelling plaatst bij Appiehein.com
12. Levert u over de hele wereld?
Ja, wij leveren over de hele wereld tegen zeer gunstige tarieven. Een aantal landen zijn uitgesloten vanwege lokale leveringsproblemen.
13. Kan ik als particulier bestellen?
Ja, u kunt als particulier bij ons bestellen.Wij verkopen aan particulieren en bedrijven.
14. Als ik een hele grote bestelling wil doen is er dan ook een andere manier om de spullen te ontvangen?
Indien u eenmalig een grote bestelling wilt doen, bijvoorbeeld omdat er een feest georganiseerd wordt (te denken aan Nederlandse verenigingen, Nederlandse scholen, buurtfeesten etc.), of omdat u samen met een aantal gezinnen bestelt dan kunnen wij de bestelling ook per vrachtwagen verzenden. Het gaat dan wel om hogere transportkosten (reken per pallet binnen Europa op minimaal 120 €), en er is in sommige gevallen dan ook de mogelijkheid om diepvriesproducten te verzenden.
15. Als ik iets wil bestellen wat niet op uw lijst staat?
Indien u iets wilt bestellen wat u niet kunt vinden in onze artikellijst, kunt u contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken. Veel artikelen zijn door ons te bestellen, dus neem absoluut contact op voor speciale producten.
16. Van welke betaalmethoden kan ik gebruik maken?
Bij ons kunt u betalen met Paypal, met het Nederlands betalingssysteem IDEAL of d.m.v. een bankoverschrijving.
17. Kan ik ook seizoensartikelen (pasen, sinterklaas, kerst) bestellen?
Ongeveer 4 tot 8 weken voor bepaalde feestdagen zult op onze pagina een speciale aanbieding zien, met daarop de artikelen die specifiek zijn voor het desbetreffende feest. Bestelt u op tijd om teleurstellingen te voorkomen. Postleveringen rond de feestdagen nemen meer tijd in beslag.
18. Kan ik nog diepvries bestellen?
Helaas lukt het ons niet meer om diepvriesproducten te versturen. Wij kunnen de kwaliteit niet waarborgen.
Wij zijn bezig om in de toekomst onze diepvriesproducten op een andere manier aan te gaan bieden. Houd dus uw nieuwsbrief en FB in de gaten.
19. Wat gebeurd er met mijn persoons gegevens bij Appiehein.com?
De gegevens die u aan ons verstrekt behandelen wij vertrouwelijk. Uw gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld, tenzij dit noodzakelijk is om uw bestelling uit te voeren. Uw persoonlijke gegevens kunnen altijd door u worden opgevraagd en indien nodig gewijzigd of verwijderd worden.